Produktudvikling med fokus på brugerne

Hos Lessor har vi i nu 50 år udviklet lønløsninger til det danske marked. Lovgivningen er naturligvis helt afgørende for, hvordan løsningerne udformes, og hvilke funktioner der stilles til rådighed. Sådan vil det også være i fremtiden - hvor vi samtidig ønsker at sætte brugeropleven endnu mere i fokus.

Forretning går ud på at tilbyde en vare, som kunden kan bruge og bliver glad for. Så enkelt kan det formuleres. Og det er, uanset om varen er koncertoplevelser, cykelhjelme eller software. Men hvordan sikrer man bedst muligt, at kunden rent faktisk har glæde af varen?

Velkommen i maskinrummet hos Lessor

Svaret ligger naturligvis lige for: kundeinddragelse. Ja, selvfølgelig - men ikke blot i form af en mailkorrespondance eller et telefonopkald. Når vi taler kundeinddragelse hos Lessor - ja, så mener vi det alvorligt. Vil vi nemlig gerne i kontakt med vores kunder både tæt og ofte. 

Derfor inviterer vi nu dig og dine kolleger indenfor i maskinrummet hos Lessor. Vi beder jer om at være med allerede dér, hvor vores første spæde idéer udvikles, og helt frem til den dag, hvor løsningen sættes i produktion. Og vi har brug for jeres respons og uforbeholdne mening i alle faserne. Løbende indsigt i, hvad I har brug for, og hvordan I bruger funktionerne og løsningerne, betyder nemlig, at vi får mulighed for straks at justere, hvis I skulle mene, at vi er på vej i den gale retning.

Resultatet er en betydelig kortere vej fra idé til frigivelse og ikke mindst løsninger, som vi ved, at vores kunder har glæde af.

'Ved jeg overhovedet, hvad jeg har brug for?'

Det spørgsmål er der nok mange, der stiller sig. For hvordan ved man, om man har brug for noget, som ikke findes endnu? Hvis Henry Ford for 100 år siden havde spurgt sine kunder, hvad de ønskede sig, havde de svaret hurtigere heste.

Så, nej - ingen ved præcis, hvad de har brug for, og hvad der i sidste ende skaber værdi. Derfor er opgaven for os hos Lessor ikke blot at stille dig de rigtige spørgsmål, men også at stille spørgsmålene på de rigtige tidspunkter og lytte til det, der bliver sagt - såvel som det, der ikke bliver sagt. Det er meget almindeligt, at man i starten af en proces ikke mener det samme som sidst i processen.

Gemmes eller glemmes?

Og hvad er så det omtalte maskinrum egentlig for en størrelse?

Det kan være et fysisk sted - på vores adresse, jeres adresse eller en helt tredje adresse. Vi har allerede gjort os de første erfaringer med fokusgrupper og vil på sigt også etablere fora med blot en enkelt eller ganske få deltagere.

I andre tilfælde vil maskinrummet udfolde sig i form af et spørgeskema, som vil bede jer besvare. Uanset formatet præsenterer vi jer for små funktionelle, testbare dele af den endelige løsning – en skitse – og det er her, I skal fortælle os, om vi er på rette vej eller ej. I sidste ende er det selvfølgelig det samlede feedback-billede, der bliver afgørende for, om et givent element skal gemmes eller glemmes.

Glæd dig. For det gør vi.