LessorLøn-support

Alle LessorLøn-kunder, der har gennemført enten det fysiske grundkursus eller det digitale grundkursus i LessorLøn, kan bruge LessorLøn support.

Grundkurset i LessorLøn er en fast del af implementeringsprocessen og inkluderet i prisen på lønsystemet. 

LessorLøn Support hjælper dig med tekniske spørgsmål til lønsystemets funktioner og generelle anvendelsesmuligheder.

Når du henvender dig til LessorLøn support, er det vigtigt, at du fortæller os så udførligt som muligt, hvilket resultat du gerne vil opnå med din henvendelse. Herefter undersøger vi, om systemet er i stand til at levere det ønskede resultat.

Vi udfører ikke tilretninger i systemet, men vejleder gerne i, hvordan du selv kan gøre det.

Har du spørgsmål, der ikke vedrører den tekniske del af systemet, svarer vi i det omfang, vi har mulighed for det. Det kan for eksempel være spørgsmål til ferie, feriefridage eller andre områder, der berører løn.

Når du skal oprette en supportsag, har vi følgende anbefalinger til dig:

• Opret dine sager så præcist som muligt for at sikre hurtig behandling.
• Angiv konkrete deadlines i stedet for generelle betegnelser som ”kritisk” eller ”haster”.
• Beskriv udfordringen grundigt, hvad du forventer som løsning, og hvem sagen vedrører.
• Del henvendelser op i separate sager, hvis de omhandler forskellige områder som fritvalgskonto, pension eller fratrædelser. Det giver bedre overblik og gør det nemmere for supporten at hjælpe hurtigt og effektivt.

Du kan godt bogføre lønnen, selvom der er fejl eller anmærkninger – disse kan ofte rettes efterfølgende.

I lønugen prioriterer vi særligt betalingsrelaterede sager, så simulér gerne lønnen og kontakt supporten så tidligt som muligt.

Du kan kontakte LessorLøn-support gennem vores kundeunivers: LessorLøn – Paychex Europe

Kontakt via telefon

Du kan også kontakte LessorLøn support ved at ringe på telefon +45 4816 6080 og lægge en besked.

Hvis du ikke allerede har oprettet en supportsag i kundeuniverset vedrørende henvendelsen, vil vi bede dig gøre det.

Hvis opkaldet drejer sig om en igangværende supportsag, kan du kan vælge mellem at få et skriftligt svar i kundeuniverset eller at blive ringet op. Ønsker du en opringning, skal du blot angive kontaktdata og træffetid. Vi ringer, så snart vi har mulighed for det. Ringer vi forgæves, vil det fremgå af den pågældende supportsag, og så forsøger vi naturligvis igen.

LessorLøn-supporten er åben mandag-torsdag fra klokken 09:00 til 16:00 og fredag fra klokken 09:00 til 15:30 bortset fra Grundlovsdag fra kl. 12.00, helligdage og den 24. og den 31. december.

Uden for åbningstiden er du naturligvis altid velkommen til at oprette en supportsag i kundeuniverset.

Vi bestræber os på at give dig et svar eller en status på din supportsag inden for tre arbejdsdage efter, at vi har modtaget din henvendelse. Dog kan der i ugen op til lønkørsel være længere svartid.

Du vil altid kunne følge status og se svar i vores kundeunivers.

Når vi har besvaret din henvendelse, bliver sagen automatisk lukket af systemet tre arbejdsdage efter, at vi har afsendt svaret.

I LessorLøn-support gør vi, hvad vi kan, for at sikre den bedst mulige prioritering af henvendelserne. Vi beder dig derfor angive en deadline for, hvornår din supportsag senest skal være løst. 

Vi forbeholder os ret til selv at prioritere blandt alle indkomne henvendelser.

Du vil modtage en skriftlig bekræftelse på, at vi har modtaget din henvendelse.

Vi informerer dig, hvis vi vurderer, at henvendelsen ligger ud over almindelig support og derfor sendes videre til en seniorkonsulent eller en anden specialist. Konsulentsupport vil naturligvis påvirke svartiden.

Du kan altid følge status og se svar på din henvendelse i kundeuniverset.

LessorLøn-supporten tilbyder konsulentbistand til særligt krævende henvendelser. Vi kan dog ikke tilbyde ydelsen i ugerne op til lønkørsel.

Ønsker du konsulentbistand til en sag, skal du oprette din sag i kundeuniverset med en beskrivelse af opgaven, der er så udførlig som mulig, og gerne angive flere mulige tidspunkter for løsning af sagen.

Hvis din henvendelse omfatter flere spørgsmål, skal vi bede dig prioritere spørgsmålene, så vi sikrer os, at vi løser de vigtigste opgaver først.

Så snart vi har modtaget alle nødvendige informationer, finder vi de relevante ressourcer til at sikre optimal løsning af opgaven. Herefter laver vi et estimat over, hvor mange timer vi forventer at bruge på opgaven, og hvornår opgaven forventes at være løst. Du skal selvfølgelig godkende estimatet, inden løsning af opgaven sættes i gang.